Schriftliche Anfragen per E-mail oder Fax werden innerhalb eines Tages beantwortet. Die Bestellungen werden ausschließlich schriftlich, vorzugsweise per Fax angenommen.
Unsere Kunden brauchen nur ihre Wunschstruktur(en) mitzuteilen. Vorher kann ein entsprechendes Geheimhaltungsabkommen abgeschlossen werden. Nach maximal 5 Tagen - meistens 48 Stunden - wird unser Angebot mit fixen Preisen und Lieferzeiten erstellt. Auf Kundenwunsch werden zusammen mit den Substanzen die Synthese-Protokolle mit analytischen Daten und Berichten mitgeliefert.
Sollte die angebotene Lieferzeit länger als 2 Wochen dauern, wird dem Kunden jede zweite Woche ein Zwischenbericht zur Verfügung gestellt. Auroras Erfolgsquote liegt bei 95%. Das bedeutet, wenn der Auftrag übernommen wird, wird die Substanz mit der Wahrscheinlichkeit von 95% in der bestellten Menge, mit der gewünschten Reinheit und in dem abgesprochenen Zeitraum geliefert.
Der Vorgang ist ähnlich wie oben. Der Unterschied besteht darin, dass statt einer garantierter Substanz-Menge und Reinheit ein Syntheseplan angeboten wird, nach dem die gewünschte Struktur synthetisiert werden sollte. Alle Zwischen- und End-Produkte samt der gewünschten Struktur, falls sie dargestellt werden kann, werden zusammen mit den Syntheseprotokollen an den Auftraggeber geliefert.
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